நிறுவன செயல்திறன், பொது சேவை வழங்கலின் தரம். பொதுத்துறை நடவடிக்கைகளை உருவாக்குதல், செயல்படுத்துதல் அல்லது ஒழுங்குபடுத்துதல் மற்றும் பொதுமக்களுக்கு தனிப்பட்ட முறையில் பொருட்களை வழங்குதல் போன்ற பல்வேறு வகையான முறையான அமைப்புகளின் செயல்திறனில் இந்த கருத்து கவனம் செலுத்துகிறது. எனவே, நிறுவன செயல்திறன் பெரும்பாலும் "அரசாங்க செயல்திறன்" அல்லது "அரசாங்கத்தின் தரம்" என்று குறிப்பிடப்படுகிறது, மேலும் இது குடும்பம் அல்லது மதம் போன்ற பிற வகையான சமூக நிறுவனங்களை விலக்குகிறது. சிறப்பாக செயல்பட, நிறுவனங்கள் குடிமக்களின் கோரிக்கைகள் மற்றும் எதிர்பார்ப்புகளுக்கு பதிலளிக்க வேண்டும் மற்றும் இந்த கோரிக்கைகளையும் எதிர்பார்ப்புகளையும் பிரதிபலிக்கும் கொள்கைகளை திறம்பட வடிவமைத்து செயல்படுத்த முடியும். எனவே, நிறுவன செயல்திறனின் தரம் பரவலாக வரையறுக்கப்பட்ட இரண்டு சிக்கல்களைக் குறிக்கும் வகையில் மதிப்பிடப்படுகிறது: மறுமொழி மற்றும் செயல்திறன்.
நிறுவன செயல்திறன் என்பது ஜனநாயக ஆட்சிகளில் முதன்மை முக்கியத்துவம் வாய்ந்த விடயமாகும், ஏனெனில் அரசாங்கத்தின் நியாயத்தன்மையை பராமரிக்க பொறுப்புக்கூறல் அவசியம். அரசாங்க நிறுவனங்களின் பொறுப்புணர்வு, பொறுப்புக்கூறல் மற்றும் அனைத்து குடிமக்களின் சமத்துவமும் ஜனநாயகத்தின் முக்கிய வரையறை அம்சங்களில் ஒன்றாகும், அதேசமயம் ஜனநாயக விரோத ஆட்சிகளில் வற்புறுத்தல், மதம் அல்லது பாரம்பரியம் ஆட்சி வலுவூட்டல் மற்றும் நியாயத்தன்மையின் முதன்மை ஆதாரமாக செயல்படக்கூடும். ஜனநாயக விரோத ஆட்சிகள் மிகவும் மோசமாக செயல்படும் நிறுவனங்களைக் கொண்டிருக்கின்றன என்று ஆராய்ச்சி காட்டுகிறது (அதாவது, குறைந்த வெளிப்படையான, குறைந்த பதிலளிக்கக்கூடிய, குறைந்த செயல்திறன் கொண்ட).
குறிகாட்டிகள்
நிறுவன செயல்திறனின் குறிகாட்டிகளை வளர்ப்பதில் ஆர்வம் அதிகரித்து வருகிறது. செயல்திறன் தரத்தை மதிப்பிடுவதற்கு இரண்டு முக்கிய முறைகள் உள்ளன. முதலாவது நிறுவனங்கள் மீதான பொதுமக்களின் நம்பிக்கையை குறிக்கிறது-அதாவது, நிறுவனங்களின் முகவர்கள் நியாயமானவர்கள், திறமையானவர்கள், விரும்பத்தக்க விளைவுகளைக் கொண்டுவருவது என்ற குடிமக்களின் நம்பிக்கைகள். இந்த அணுகுமுறை நிறுவனங்கள் சிறப்பாக செயல்படுகின்றனவா இல்லையா என்பதை பொது மக்கள் அங்கீகரிக்கிறார்கள் மற்றும் இதற்கு எதிர்வினையாற்றுகிறார்கள் என்று கருதுகிறது. எனவே, இந்த அணுகுமுறை பொது கருத்துக் கணிப்புகளைப் பயன்படுத்துகிறது, குறிப்பாக பல்வேறு வகையான பொது நிறுவனங்களில் (பாராளுமன்றம், காவல்துறை, அரசு, சட்ட அமைப்பு போன்றவை) பதிலளிப்பவர்களின் நம்பிக்கை குறித்த கணக்கெடுப்பு கேள்விகள். பொது கருத்து அடிப்படையிலான குறிகாட்டிகள் குறுகிய கால மாற்றங்கள் மற்றும் அரசியல் முறைகேடுகள் போன்ற தனிமைப்படுத்தப்பட்ட நிகழ்வுகளுக்கு ஒப்பீட்டளவில் உணர்திறன் கொண்டவை, மேலும் அவை தற்போதைய அரசாங்கக் கொள்கைகளின் மதிப்பீடுகளையும் ஒரு சராசரி குடிமகனுக்குக் கிடைக்கும் பொது சேவைகளில் திருப்தியையும் பிரதிபலிக்கின்றன. ஆகையால், அவை நிறுவனங்களின் பதிலளிக்கக்கூடிய அளவை ஆராய குறிப்பாக போதுமானவை.
இரண்டாவது அணுகுமுறை நிபுணத்துவ ஆய்வுகள் மற்றும் வழக்கமான புள்ளிவிவர நடவடிக்கைகளை (செலவுகளின் அளவுகள், வேலையின்மை விகிதங்கள் போன்றவை) செயல்திறனின் புறநிலை குறிகாட்டிகளை உருவாக்க பயன்படுத்துகிறது. முன்னுதாரண உதாரணம் உலகளாவிய ஆளுமை குறிகாட்டிகள் திட்டம், இது அரசாங்கத்தின் செயல்திறனைப் பார்க்கிறது-இது பொது சேவை வழங்கலின் தரம் மற்றும் அதிகாரத்துவம், சிவில் சேவையின் சுதந்திரம் மற்றும் சுதந்திரம் மற்றும் கொள்கைகளுக்கான அரசாங்கத்தின் அர்ப்பணிப்பு-என வரையறுக்கப்படுகிறது. ஒழுங்குமுறை தரத்தில், இது அதிகப்படியான ஒழுங்குமுறை இல்லாதது மற்றும் சந்தை-நட்பு கொள்கைகளின் குறைந்த நிகழ்வு என வரையறுக்கப்படுகிறது. குறிக்கோள் குறிகாட்டிகள் ஒப்பீட்டளவில் நிலையான நிறுவன சிறப்பியல்புகளைக் கைப்பற்றுகின்றன மற்றும் குறுகிய கால மாற்றங்களுக்கு குறைந்த உணர்திறன் கொண்டவை. செயல்திறனில் காலப்போக்கில் போக்குகளை பகுப்பாய்வு செய்ய அல்லது ஒரே நாட்டிலுள்ள வெவ்வேறு நிறுவனங்களுக்கிடையில் அல்லது நாடுகளில் உள்ள சமமான நிறுவனங்களுக்கிடையில் ஒப்பிட்டுப் பார்க்க இரண்டு வகையான நடவடிக்கைகள்-பொதுக் கருத்து மற்றும் புறநிலை குறிகாட்டிகள் பயன்படுத்தப்படலாம். பல நிறுவனங்களின் தரத்தில் ஒரே நேரத்தில் சரிவு என்பது ஒரு அமைப்பு தொடர்பான அரசியல் நெருக்கடியின் குறிகாட்டியாக இருக்கலாம்.
தீர்மானிப்பவர்கள்
நல்ல நிறுவன செயல்திறனை நிர்ணயிப்பதில் குறிப்பிடத்தக்க ஆர்வம் உள்ளது. சமூக மூலதனத்தின் கருத்து, நிறுவன தரத்தை நம்பிக்கை மற்றும் பரஸ்பர கலாச்சாரத்துடன் இணைத்தல் மற்றும் பொது மக்களிடையே பரவலான குடிமை செயல்பாடு, கல்வியாளர்கள் மற்றும் கொள்கை வகுப்பாளர்களிடையே குறிப்பாக பிரபலமானது. குடிமக்கள் சமூக விவகாரங்கள் மற்றும் பொதுப் பிரச்சினைகளில் ஈடுபடுகிறார்கள் மற்றும் துருவமுனைக்கும் பிரச்சினைகளில் சமரசம் செய்யத் தயாராக இருக்கிறார்கள், கூட்டு நடவடிக்கை சிக்கல்களைச் சமாளிப்பது எளிதானது மற்றும் "வாடகைக்குத் தேடுவது" மற்றும் பொது அதிகாரிகளிடையே ஆதரவளிக்கும் நடைமுறைகள் குறைவு என்று இந்த கருத்து தெரிவிக்கிறது. எனவே, சமூக மூலதனம் பரந்த வட்டி வெளிப்பாட்டை ஊக்குவிக்கிறது மற்றும் நிறுவனங்களின் மறுமொழியின் செயலில் மதிப்பீடு மற்றும் சரிபார்ப்பை உறுதி செய்கிறது. எவ்வாறாயினும், சமூக மூலதன அணுகுமுறையின் விமர்சகர்கள் சமூக மூலதனத்திற்கும் நிறுவன செயல்திறனுக்கும் இடையிலான உறவு உண்மையில் தலைகீழானது என்றும் குடிமக்களின் அணுகுமுறைகளும் ஈடுபாடும் நிறுவனங்களின் தரத்தால் தீர்மானிக்கப்படுகிறது என்றும் வாதிடுகின்றனர்.
நிறுவன செயல்திறனை நிர்ணயிப்பவர்களைப் புரிந்துகொள்வதற்கான ஒரு மாற்று அணுகுமுறை நிறுவனங்களின் நிறுவன அம்சங்களில் கவனம் செலுத்துகிறது மற்றும் பொதுத்துறை செயல்திறன் பற்றிய சிக்கலை தனியார் துறை மற்றும் வணிக நிர்வாகத்தின் கட்டமைப்பிற்குள் வைக்கிறது. இந்த அணுகுமுறையின் ஆதரவாளர்கள், திறமையாகவும் லாபகரமாகவும் இருக்க, வாடிக்கையாளர்களின் மாறிவரும் எதிர்பார்ப்புகளுக்கு நெகிழ்வாக பதிலளிக்கும் திறன் நிறுவனங்களுக்கு இருக்க வேண்டும் என்று நம்புகிறார்கள். ஆகையால், ஆதரவாளர்கள் நிறுவன செயல்திறனை நிர்ணயிப்பவர்களை முக்கியமாக பொது நிர்வாகத்தின் திறனுக்குள் தேடுகிறார்கள், குடிமக்களின் கோரிக்கைகளுக்கு மிகவும் பதிலளிக்கக்கூடிய வகையில் தன்னை சீர்திருத்திக் கொள்ள முடியும்.
